Mit dem Programm "NetViewer" können die Hotline-Mitarbeiter auf Wunsch direkt Ihren Bildschirm einsehen und werden so bei der Lösung von komplexen Problemen unterstützt. Weiters könnnen mit dem Programm auch HOB-Schulungen durchgeführt werden.
Ablauf einer NetViewer-Sitzung:
1. Schritt: Kontaktaufnahme mit einem Hotline-Mitarbeiter unter 0512/5303-1399
2. Schritt: Programm herunterladen und starten
3. Schritt: Die vom Hotline-Mitarbeiter mitgeteilte Sitzungsnummer eingeben
4. Schritt: Zustimmung der Bildschirmübertragung
Wie funktioniert NetViewer?
Zunächst nehmen Sie bitte wie gewohnt Kontakt mit einem Hotline-Mitarbeiter auf (0512/5303-1399).
Nach einem kurzen Vorgespräch laden Sie über diese Seite die Software NetViewer herunter.
Vom Hotline-Mitarbeiter wird eine Sitzungsnummer generiert, die Ihnen mitgeteilt wird. Erst über die Eingabe dieser Nummer auf Ihrem PC erhält der Hotline-Mitarbeiter die Möglichkeit Ihren Bildschirm zu betrachten und Probleme gezielt zu lösen.
Wie sicher ist NetViewer?
Die Verbindung zu Netviewer wird mit einem modernen kryptografischen Verschlüsselungsverfahren (128 BIT) während der Nutzung gesichert.
Zusätzlich wird für den einzelnen Support-Vorgang eine Sitzungsnummer erzeugt, über die unsere Unterstützungs-Leistung an Ihrem PC eindeutig dokumentiert und archiviert wird. Es ist keine Fernwartung (Remote-Support) ohne Ihre eindeutige Freigabe möglich. Zusätzlich kann die genannte Fernwartung mittels einem "Klick" jederzeit von Ihnen beendet werden.
Einverständiserklärung für NetViewer:
Die Volksbank Tirol Innsbruck-Schwaz AG übernimmt keinerlei Haftung für von Ihr nicht verursachte Störungen bzw. (Folge-)Schäden, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet und gesichert.
Der Zugriff auf meinen PC erfolgt erst nach meiner ausdrücklichen Zustimmung und kann jederzeit von mir beendet werden.
Ich habe die Funktionsweise des Programms NetViewer vollinhaltich verstanden und möchte, dass eine NetViewer-Sitzung mit dem Hotline-Mitarbeiter der Volksbank Tirol Innsbruck-Schwaz AG eingerichtet wird. Andere Anwendungen, die für die besagte Sitzung nicht notwendig sind, habe ich vorab geschlossen.
